三部门联合发布28个金融消费者权益保护典型案例

（原标题：三部门联合发布28个金融消费者权益保护典型案例）

10月10日，金融监管总局、人民银行、证监会发布金融消费者权益保护典型案例。

本次案例发布正值2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，金融监管总局表示，要通过发布金融消费者权益保护典型案例，推动行业举一反三、以点带面，进一步规范经营行为，提升消费者权益保护工作水平和金融服务质效。

此次发布的金融消费者权益保护典型案例共28个，覆盖银行、证券、保险、支付等领域。其中既包括金融行业落实监管政策，践行金融为民理念，在提升服务水平、解决群众急难愁盼、服务实体经济等方面的良好实践；也涵盖了近年来金融管理部门在消费者权益保护监管工作中发现的侵害金融消费者合法权益典型问题。

例如，在金融监管总局金融消费者权益保护典型案例中，第一个典型案例即为某商业银行主动监测拦截电信诈骗，帮助消费者避免资金损失。

金融监管总局提示，近年来，为坚决遏制电信网络诈骗犯罪快速上升势头，守护消费者“钱袋子”，各金融机构加强科技支撑、强化预警防范，积极运用大数据和人工智能等技术，识别网络钓鱼、电信诈骗、交易欺诈等行为，致力推动构建数字风控体系，实现更加精准化、体系化的反诈防控。

当前外界颇为关心的信息安全问题，此次人民银行金融消费者权益保护典型案例也有涉及。

人民银行公布了一起有关金融机构未严格落实消费者金融信息使用管理制度导致客户信息泄露的典型案例，同时指出，金融机构应当完善消费者金融信息保护制度和机制，健全完善以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，综合考虑消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，合理确定工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序。

人民银行表示，应当不断强化人员管理和教育，对接触消费者金融信息的岗位人员，全面开展员工业务培训和警示教育工作，培养消费者金融信息安全红线“不能碰、不想碰”的底线思维。应当加大对辖属机构网点消费者金融信息保护管理规定落实情况的监督检查力度，开展专项排查整治，杜绝此类问题再次发生。

据了解，下阶段，金融管理部门将继续强化金融消费者权益保护监管工作力度，指导和推动金融行业坚持以人民为中心的发展思想，为金融消费者提供更丰富的金融产品，更安全、便捷、高效的金融服务，切实维护金融消费者合法权益。